当DonBurdick成为Costco批发公司负责信息系统的资深副总经理时，<当DonBurdick成为Costco批发公司负责信息系统的资深副总经理时。部门总共拥有满满60个顺序员位置。员工虽然都努力的进行着日常的工作，但士气却非常低落。"每天你进来都会发现固定的位置上有空缺，"Burdick说，IT部门的工作估计至少有30%集中在增加公司价值的项目设计上。

拥有452家商店的状况严重的不同步。过去的5年时间里，这使CostcoIT部门与公司已经发展成为全美国最大的批发俱乐部。Costco销售额已经从350亿美元增长到520亿美元，这与其定位于快速渠道的廉价零售商的战略是相符的也是坚持Costco继续增长的最简单方法。Costco尽量低价的情况下，给用户提供能够仔细挑选的高质量商品。这种商业模式使得IT部门的工作非常重要，最近的Gartner外包会议上，Burdick用自己的IT经历，说明了Costco低利润操作需要坚持利息低廉。

普通混凝土地板上通过高的货架出售货物（仓储式超市）已经不是一个秘密，"事实上。"Burdick说道，"需要的实用的没有任何不必要服务的购物体验，这对商业运作中的IT功能提出了要求，确定了IT部门的目标，对IT部门来说非常重要。"

但是IT部门的士气已经变得非常高涨，现在Burdick仍然雇佣满了所有的顺序员位置。具体来说是由于Burdick采取了不同以往的措施。

Burdick和位于加利福尼亚州AlisoViejo运作一个在印度喀拉拉邦的大型软件公司的美国技术资源（USTechnologResourcLLCUST公司开发了一种"混合模式"合作关系。Costco通过UST雇佣了100个人，过去5年中。中的大约25个在华盛顿州，IssaquahCostco总部工作，另外的75个则在公司外部进行工作。

这种模式的执行情况是非常好的公司的20,Burdick说。000小时的大型合作计划中，USTechnolog所使用的实际时间与估算时间之间缩小了400个小时，提升了工作的效率。

今天还将继续讨论，"最好的IT部门真正的干他事情在那之前就已经有至少5年。"Burdick又说道。

但上面的并不总是显而易见的

Burdick提醒人们Costco并不认为自己是一个需要外包的商业公司。"不进行项目的外包，举例来说。"Burdick说，"如果你曾经和我有过商业合作，或者观赏过我仓库，就知道，自己的员工会做所有的事情，包括清洁我自己的休息室。"

而是坚持雇佣和合作，和USTechnolog订约的目的作为一种提高IT部门工作质量和让IT部门对Costco更有价值的一种手段。"决定不是停止解雇和外包。"Burdick这样说。

Burdick设计了几个他信任的决定性的方法让和USTechnolog合作关系取得胜利。将没有完成的项目做成一个列表，根据对这种共享的天生的怀疑态度。但是并不需要他部门外购任何东西。

'能够使用USTechonolog或者雇佣更多的人，"说。做你想做的这完全取决于预算'"Burdick如是说。最初，USTechnolog许诺是非常不公平的"一些项目所需要的团队人数早期就能够被统计出来，但另一些不能，因此UST人现在每一个单独的部门，"说道。

公司内外工作的人的比率为1:2――每个在Costco一个印度籍经理管理着两个在印度的雇员，开市。现在这个比率变成了1:3Burdick最终希望这个比率达到1:5

印度的与Costco合作的专家已经有了很大的增长，而在过去几年。越来越多的印度劳动力直接地参与和学习Costco项目，并从中获益。

所有的IT项目都是印度完成，"工作职位在印度历来不会结束。为什么？因为他知道我理解我系统，与我人并肩工作，就像我自己的员工一样，"Burdick解释。

使他理解的不止是IT还有仓储俱乐部的商业活动和它文化。"为我工作的团队将自己组成一个个'梦幻团队（DreamTeam'因为他真的想在Costco工作。"Burdick说。公司调整了为它印度籍劳动力服务的Costco大学中使用的顺序。